Cases de IA

Cada case começou com uma pergunta. Duas respostas foram não.

Automação de processos com IA, implementação de IA e estudos de viabilidade: os quatro cases reais da Gestia, com a pergunta que o cliente trouxe e o que respondemos, inclusive quando a resposta certa foi não seguir.

Os quatro cases
Case	Setor	A pergunta	Resposta
Harness de chat interno com compliance	Compliance	Dá para usar IA generativa sem expor dado sensível?	Sim, implementado
Negociações automáticas	Jurídico	Dá para automatizar as negociações do escritório?	Não seguir
Suporte educacional no WhatsApp	Educação	Dá para escalar o suporte sem virar um call center?	Sim, implementado
Prova de roupa por IA	Varejo	A prova virtual de roupas vale o investimento?	Não seguir

Compliance · harness de chat interno

Dá para usar IA generativa no dia a dia sem expor dado sensível?

Sim.LGPD por desenho, não por política de uso.

Contexto: A empresa queria usar IA generativa sem expor dado sensível (PII) a LLMs de terceiros.
O que fizemos: Um harness de chat interno com camada de compliance: a PII é filtrada antes de qualquer prompt sair para o modelo.
Resultado: O time usa IA todo dia sem risco de vazamento de dado sensível.

Ver como o chat funciona

Jurídico · negociações automáticas

Dá para automatizar as negociações de um escritório jurídico?

Não.Os dados não estavam organizados o suficiente. Investimento evitado.

Contexto: O escritório queria automatizar suas negociações.
O que fizemos: Um estudo de viabilidade de cerca de 30 horas, ao longo de 3 meses, que mapeou processos e dados.
Veredito: Recomendamos não seguir antes de qualquer automação ser construída.

Educação · suporte no WhatsApp

Dá para escalar o suporte à audiência sem virar um call center?

Sim.Suporte a qualquer hora, sem aumentar o time.

Contexto: Um produtor de conteúdo precisava escalar o suporte educacional à sua audiência.
O que fizemos: Agentes de IA atendendo a audiência pelo WhatsApp.
Resultado: Suporte escalável, disponível a qualquer hora, sem aumentar o time.

Varejo · prova de roupa por IA

A prova virtual de roupas com IA vale o investimento?

Não.O ticket médio é baixo demais para justificar o CAC.

Contexto: Um varejo de moda queria agentes de IA para prova virtual de roupas, buscando aumentar a conversão comercial.
O que fizemos: Um estudo de viabilidade que pôs o custo de aquisição de cliente (CAC) ao lado do ticket médio.
Veredito: Recomendamos não seguir.

Por dentro do case de compliance

O dado sensível fica antes do modelo

No harness que construímos, a pergunta passa por uma camada de compliance antes de chegar à LLM.

O time escreve a pergunta normalmente, com nome de cliente e de empresa.
A camada de compliance retém esses nomes antes do envio. A LLM só vê um hash.
A resposta volta com os nomes resolvidos no dispositivo de quem perguntou.

plataforma.gestiasolucoes.com

Chat Privadosession · 8f2a1c9d-4e6b

PII protegida

Meu cliente Fernando Lima, dono da empresa ACME Reformas, tem o CNAE 43.30-4-04 e quer emitir NF de um serviço de instalação elétrica predial. Ele pode emitir por esse CNAE ou precisa de outro?

Nome do cliente e da empresa retidos antes do envio. A LLM só viu um hash — os nomes são resolvidos de volta no seu dispositivo.

Pra ACME Reformas: o CNAE 43.30-4-04 cobre obras de acabamento (pintura, revestimento), não instalação elétrica. Pra esse serviço o correto é o 43.21-5-00. Emitir pelo CNAE errado pode gerar autuação por enquadramento indevido — vale abrir o CNAE secundário antes de faturar.

Qual é a pergunta da sua empresa?

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